现在，许多机器人电子科技类产品进入到家庭傍边，比如说扫地机器人。南昌的聂女士就买了一台扫地机器人，没想到这两个月的体会，让她感觉很糟心。
2022年10月份，聂女士和儿子胡先生来到了南昌市红谷滩区的华润万象城，由于聂女士一向想要解放双手，买台扫地机器人。在逛到科沃斯品牌店时，就看中了名为X1的扫地机器人，其时是双11的福利价4499元。
2022年10月31的上午，胡先生就经过科沃斯店员发的下单链接，购买了这台母亲看中的扫地机器人。
“到家运用不到10天左右的话，扫地机器人就呈现了问题，出水量很大。11月底的时分，我老公那天在扫地机器人在作业的时分，我老公从厨房出来就滑倒了。这种状况下咱们就再次跟科沃斯联络，咱们走路扫地的时分，走路人都会滑倒。”聂女士说。
聂女士介绍，其时科沃斯万象城的店员表明，这台机器是在线上下单的，只能在线上进行售后处理，而聂女士觉得本身原意是想在门店购买，服务和售后都有保证，而他们其时也是经过这家店员发送链接下的单，因而门店应该担任究竟。
“开端都是对咱们不答理的，一向都不答理。经过万象城的客服他们才招待咱们，然后就达成了一致，从头给咱们发一台新的。咱们把旧的放到他们店里来，然后换一台回去。”聂女士说。
从这台新机带回去不久，机器人又呈现了新的毛病。“便是回不了基站，比如说扫完地正常程序来说，机器人要回基站充电，从头清扫从头吸尘啊，然后它回不了，然后就丢图。（丢图是啥意思）丢图便是机器人刚买回来要对咱们家进行环境辨认，然后才会去每一间房间清扫，现在是原地打转，做不了下面的作业。”聂女士说。
1月4日，科沃斯的售后作业人员上门为聂女士家的扫地机器人做了检测，确实发现了聂女士所说的这样一些问题，作业人员也在记载单上记载了问题，并写了“只检测不修理”。也便是说，这台机子只能来替换或许退货处理。
“咱们肯定要跟实体店进行联络，然后导购小姐又把咱们推到线上官网去，又不答理咱们。”聂女士以为，这台替换的新机是门店给的，天然要找门店担任。
“现在来讲，也仅仅经过万象城的客服去交流的。要求咱们自己去官网上面，自己去做退机处理。”聂女士说。
关于这样的洽谈成果，聂女士是不满意的。持续退机，一来她没有机器可用了；而来同款产品再去买的话，价格要比双十一的价格要贵几百块钱。聂女士不能承受这个退货处理。对此，她期望咱们栏目能帮助调停。
1月11号下午，记者伴随聂女士来到了华润万象城的科沃斯门店。关于聂女士反映的问题，门店司理做了相关解说。
科沃斯华润万象城店司理回应称，“第一台机子您是说出水量大，拖布拖的比较湿，我问了售后她这样说的，有很大的可能是拖布的问题。拖布有两种，一种是合适地砖用的，一种是合适类似于那种地上比较糙的那种。要是你用的是糙的那种，出水量大。所以这个机子包含售后也好，包裹没运用到位也好，这也是咱们的职责，没有说到位。（聂女士：你们的导购小姐根本就没有答理咱们）这个咱们供认，过错咱们供认嘛。”
科沃斯门店司理表明，正由于如此，门店才协调给聂女士换一台新机。关于这台新机又呈现丢图的状况，他们也给出了解决方案。
“咱们售后也找到你说了，能够直接给你全额退款，你能够退，可是要是您换的话，这台机子换完之后的话，是不能够再退了。由于你的儿子自己说，你再换一台机子，假如不可我就退，那没有哪家商家会做到这个姿态。”科沃斯门店司理说。
聂女士称，她也不赞同这个方案。原因首要在于这台X1扫地机器人双十一期间价格是4499元，而现在价格要贵几百块钱。假如自己在线上退掉再从头买一台，就要多掏一些钱。
“其时咱们为什么双十一买，也是考虑这个经济问题，谁都会打这个算盘，是这样的，你现在让我退，退了让我从头买，我不是花钱买了两台旧机子，自己还摔跤。你能给我保价我就退掉重买嘛。（记者：便是不可能那个价格再买到这样的同款了对不对？店员：店员）”聂女士说。
终究经过调停洽谈，科沃斯门店司理赞同聂女士以双十一的价格，在门店购买相同类型的扫地机器人。
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