5分钟内相应，30分钟内到达现场处理。投标单位上门工程师手机需 24 小时常开机；提供 7*24 小时电话技术支持，远程诊断。
3.在项目实施途中，投标单位的项目组人员未经采购人同意不得随意更换，项目小组成员不少于5人，投标单位上门工程师须具备（联想认证服务工程师、惠普售后服务工程师资格证书、华硕维修工程师认证考试通过证书、中国长城国产化计算机技术能力资格）。
3.文件报送方式：密封报送，信封上清晰标明项目名称、投标单位名称、投标单位联系人和联系人联系方式，封口处应加盖投标单位公章。可快递送达，以采购方收到时间为准，未按时、未按要求密封和标记的、误投或提前启封的，概不受理。
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